一、危機意識。
突發事件在發生前并非沒有跡象可尋，這些突發事件也有一個矛盾累積、激化、直至爆發的過程，有自身的特點和規律。 平時看似細小的問題，如果解決措施不當很有可能引發大的矛盾。
二、沉著、冷靜。
面對突發事件，必須冷靜、理智，不可一味地針鋒相對，一時沖動往往會導致矛盾更加激化，錯過妥善處理的最佳時機。要使各方都能夠冷靜下來，防止突發事件擴散，就要做到認真傾聽，神情真誠可親，細致耐心地說明、教育。
三、勇氣、責任。
處理突發事件容不得半點拖延，在這種情況下作出決策和采取措施的思考和準備時間非常有限，帶來的處理結果難以預測，具有一定的風險。可能突發事件沒有得到處理，有時甚至起到相反的作用，有時采取的措施本身就具有一定的危險性。