一、如何對(duì)志愿者進(jìn)行管理？
志愿者的管理主要包括對(duì)志愿者的注冊(cè)管理、志愿者的督導(dǎo)管理和志愿者的風(fēng)險(xiǎn)管理等。志愿者的注冊(cè)管理是“志愿者在實(shí)施志愿服務(wù)時(shí)通過(guò)相關(guān)志愿者組織機(jī)構(gòu)的確認(rèn)并登記注冊(cè)，同時(shí)領(lǐng)取志愿者注冊(cè)登記證和相應(yīng)的徽章，成為有注冊(cè)檔案的服務(wù)者”。注冊(cè)管理的一般程序是：登記申請(qǐng)——?jiǎng)澐址⻊?wù)隊(duì)或小組—— 面試、簽訂協(xié)議——志愿服務(wù)手冊(cè)——崗前培訓(xùn)。志愿者的督導(dǎo)，指的是在志愿服務(wù)過(guò)程中針對(duì)每個(gè)活動(dòng)的組成部分進(jìn)行經(jīng)常性的溝通和指導(dǎo)。志愿服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括以下內(nèi)容：簽訂志愿服務(wù)協(xié)議——為志愿者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)——制定風(fēng)險(xiǎn)管理制度——嚴(yán)密的過(guò)程監(jiān)督。
二、如何為志愿者參與志愿服務(wù)提供必要的保障？
1.開(kāi)展培訓(xùn)。把服務(wù)的基本情況、交流溝通技能、組織技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)措施等作為培訓(xùn)的范圍和內(nèi)容，根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)開(kāi)辦相關(guān)培訓(xùn)。
2.提供必要的資金支持。提供合理、必要的資金支持有助于保護(hù)志愿者的熱情，對(duì)參加長(zhǎng)期項(xiàng)目的志愿者一般應(yīng)給予生活、住宿、交通等補(bǔ)貼。
3.實(shí)行健康和安全管理。志愿者在參與志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中可能會(huì)遇到與人身健康和安全有關(guān)的各種問(wèn)題，應(yīng)該制定較為完善的志愿者健康和安全管理制度，免去志愿者的后顧之憂，以保障志愿服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。一般應(yīng)與志愿者簽定服務(wù)協(xié)議，長(zhǎng)期志愿者應(yīng)辦理人身意外傷害和住院醫(yī)療等保險(xiǎn)。
4.提供成長(zhǎng)發(fā)展服務(wù)。記錄志愿者服務(wù)時(shí)間、成效，開(kāi)展志愿服務(wù)績(jī)效評(píng)估和表彰激勵(lì)。積極爭(zhēng)取黨政政策和社會(huì)支持，努力對(duì)長(zhǎng)期項(xiàng)目志愿者提供就業(yè)、升學(xué)等幫扶。
三、如何對(duì)志愿者進(jìn)行考核、表彰和激勵(lì)？
志愿者考核主要是評(píng)價(jià)志愿者的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。一是根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容確定具體的考核指標(biāo)；二是記錄志愿者的服務(wù)時(shí)間；三是收集服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)；四是綜合考察志愿者的參與動(dòng)機(jī)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能等。志愿者考核可以通過(guò)組織調(diào)查、訪談、收集反饋信息等，也可以通過(guò)對(duì)志愿者進(jìn)行詢問(wèn)以及結(jié)合志愿者的總結(jié)報(bào)告等方式進(jìn)行。
對(duì)志愿者進(jìn)行表彰和激勵(lì)可以激發(fā)志愿者榮譽(yù)感和責(zé)任感，使他們更好地投入服務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)更多的公眾參與志愿服務(wù)。各級(jí)志愿者組織可按照相關(guān)規(guī)定，定期開(kāi)展評(píng)選表彰活動(dòng)，并通過(guò)組織表彰大會(huì)、事跡報(bào)告會(huì)，頒授獎(jiǎng)?wù)潞蜆s譽(yù)證書(shū)等擴(kuò)大表彰活動(dòng)的社會(huì)影響；積極開(kāi)展星級(jí)評(píng)價(jià)認(rèn)證工作，探索時(shí)間儲(chǔ)蓄和道德銀行的激勵(lì)模式，力爭(zhēng)把參與志愿服務(wù)與升學(xué)、就業(yè)、晉級(jí)、職稱評(píng)定、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位人員錄用以及公民誠(chéng)信評(píng)價(jià)等社會(huì)評(píng)價(jià)和認(rèn)證機(jī)制相結(jié)合，不斷健全志愿服務(wù)的社會(huì)評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。
中國(guó)青年志愿者行動(dòng)自1993年開(kāi)展以來(lái)，曾舉辦了中國(guó)青年志愿者十杰百優(yōu)評(píng)選和中國(guó)青年志愿服務(wù)金、銀、銅獎(jiǎng)及服務(wù)獎(jiǎng)?lì)C授活動(dòng)。從2010年開(kāi)始，團(tuán)中央每?jī)赡觊_(kāi)展一次“中國(guó)青年志愿者優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)、組織獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)評(píng)選表彰活動(dòng)”。
四、如何實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目？
項(xiàng)目是指以目標(biāo)和目的為導(dǎo)向創(chuàng)造特定產(chǎn)品和服務(wù)的一項(xiàng)有時(shí)限的任務(wù)。項(xiàng)目運(yùn)行的特點(diǎn)是在立項(xiàng)、資金籌措、執(zhí)行、管理、評(píng)估等每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟上都可以制定具體的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行量化評(píng)估，并明晰項(xiàng)目分工和責(zé)任。
實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目要注意以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1.開(kāi)發(fā)和立項(xiàng)。開(kāi)展服務(wù)對(duì)象需求調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理與分析，開(kāi)發(fā)適應(yīng)需求和自身能力的志愿服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)撰寫(xiě)項(xiàng)目策劃書(shū)，明晰工作目標(biāo)、工作內(nèi)容，制定志愿者招募、資金籌資、項(xiàng)目宣傳等方案。
2.項(xiàng)目運(yùn)行。建立和嚴(yán)格執(zhí)行信息發(fā)布、招募選拔、崗位對(duì)接、管理考核等制度和志愿者應(yīng)急突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制。
3.項(xiàng)目評(píng)估。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中和結(jié)束后，及時(shí)收集各種數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)項(xiàng)目成效和存在的問(wèn)題，并對(duì)志愿者進(jìn)行表彰激勵(lì)。
61. 居民樓內(nèi)堆放雜物的危險(xiǎn)性是什么？
答：（1）容易引起火災(zāi)，并使火災(zāi)擴(kuò)大蔓延；（2）發(fā)生火災(zāi)后，通道堵塞，人員、物資不易疏散；（3）不易火災(zāi)的撲救�！ �
62. 高層建筑一旦發(fā)生火災(zāi)怎么辦？
答：（1）收到自動(dòng)報(bào)警信號(hào)，在訊問(wèn)屬實(shí)后，要迅速趕到失火房間。如有自動(dòng)滅火裝置的可啟動(dòng)滅火，同時(shí)打119火警電話報(bào)警；（2）斷絕失火房間（或樓層）的分路電源，關(guān)閉通風(fēng)管道和門(mén)窗，打開(kāi)排煙閥門(mén)，安全疏散樓梯口和各種救生設(shè)備；（3）利用廣播或派人組織、引導(dǎo)建筑物內(nèi)的人員疏散到安全地點(diǎn)，防止亂跑亂逃造成傷亡；（4）滅火后，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止與火場(chǎng)無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入�！ �
行駛中的車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)怎么辦？
答：正確有效的方法是：首先要沉著冷靜，不能驚慌，盡量迅速把車(chē)輛�？吭诼愤呡^為寬闊的地段，然后取出攜帶的滅火器材進(jìn)行撲救�！ �
公路上曬麥秸、稻草時(shí)對(duì)車(chē)輛行駛有什么危險(xiǎn)？
答：（1）行駛中車(chē)輛排氣管?chē)姵龌鹦牵龅禁溄�、稻草等可染物，�?）或者草料為車(chē)輛底盤(pán)的螺絲、輪軸纏繞時(shí)，便會(huì)迅速起火并蔓延，嚴(yán)重的甚至燒毀車(chē)輛�！ �
高層民用建筑內(nèi)能否使用瓶裝液化石油氣？
答：不能�！ �
為什么不能在床上吸煙？
答：躺在床上吸煙，稍有不小心心，煙蒂頭會(huì)掉在被褥上引起火災(zāi)。特別是身體疲倦或者酒醉之后，常常煙未吸完，人就睡著了，致使煙蒂燃著被褥、蚊帳等可燃物�！ �
家庭使用電烙鐵，、電熨斗應(yīng)注意什么問(wèn)題？
答：（1）在間歇性停用時(shí)應(yīng)放在非燃材料的座式支架上；（2）在遇停電或停止使用時(shí)應(yīng)立即拔掉插銷(xiāo)或關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)。
人身衣服著火怎么辦？
答：（1）在可能的情況下盡快脫去著火的衣服；（2）就地翻滾把火壓滅�！ �
家庭發(fā)生火災(zāi)后，您有幾種逃生的方法？
答：（1）發(fā)生火災(zāi)后，選擇最近的逃生出口；（2）逃離火場(chǎng)的路線上遇有濃煙烈火時(shí)，必須把自己的衣服淋濕；再找一塊濕毛巾捂住口鼻，查以起到隔熱慮毒的作用；（3）在有濃煙的情況下，采用低姿勢(shì)撤離，視線不清時(shí)，手摸墻壁徐徐撤離；（4）樓道內(nèi)煙霧過(guò)濃，無(wú)法沖出時(shí)，應(yīng)利用窗戶陽(yáng)臺(tái)逃生，拴上安全繩或床單逃生；（5）上述情況不具備時(shí)，不能盲目跳樓應(yīng)等待救援�！ �
油鍋著火后，您至少有幾種撲救方法？
答：（1）迅速用鍋蓋蓋住油鍋，窒息熄滅；（2）用將要炒的青菜倒入油鍋，覆蓋熄滅�！�
使用煤氣后，液化氣為什么不能長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)人？
答：長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)人，一旦坐在灶具上的器皿中的水溢出，而撲滅灶具上的火，使氣體仍在不斷釋放，達(dá)到一定濃度而遇明火爆炸。另外，長(zhǎng)時(shí)間坐在灶具上的飯鍋、水壺等，即使不溢出，也會(huì)因時(shí)間太長(zhǎng)使飯鍋或水壺等熬干、燒焦，因而引發(fā)火災(zāi)�！ �
為什么不能用紙做燈罩？
答：因?yàn)榧埖娜键c(diǎn)為130攝氏度，而一支功率60W的白芷燈在一般散熱條件下，其燈泡表面溫度為140-180攝氏度，大大超過(guò)紙的燃點(diǎn)，如果用紙當(dāng)燈罩，燈泡表面溫度就會(huì)引起紙張燃燒。
