手機暴利調查之蘋果：“霸王條款”之禍
今年6月份，蘋果被爆出其售后存在“霸王條款”。iPhone手機即便只壞掉一個按鍵、聽筒，也必須全部更換整機，維修價為1598元。這個“霸王條款”為蘋果眾多售后中心創造了很好的牟利機會：他們接起了私活，擅自為消費者進行價格高昂的單配件維修。
霸王條款：壞零件強制換整機
10月9日，家住北京豐臺區的邵小姐向本報反映，其iPhone 4S的聽筒出現問題，工作人員檢測完后，除去電池、后蓋以外，幾乎給她更換了一個全新機，維修價格為1800元。該工作人員表示，蘋果手機主要由屏幕、主板、后蓋構成，無法單件維修。
這一說法得到了蘋果工作人員的證實。三里屯蘋果直營店工作人員表示，iPhone手機的維修方式只可能是整機交換。以iPhone 4S這款手機為例，整機交換價為1598元，全國統一�！叭魏卧试S單配件維修、價格不統一的服務點，都不是蘋果的正規售后中心�！�
事實是這樣嗎？記者走訪京城多家蘋果售后中心發現，在“霸王條款”的庇護下，許多售后中心仍支持單配件維修，且價格高昂。他們整機交換價也不統一，價格差異達到500元。
牟利方式：高價提供單件維修
保修期過了之后，是不是一個按鍵、聽筒壞掉之后，消費者有必要花上1598元，去為更換一臺整機買單？一些授權售后中心找到了商機，他們利用自己的第三方維修身份，開始接受單配件維修業務。
在百華悅邦維修中心龍德廣場店(蘋果授權服務中心)，記者在前臺看到了該店的維修聲明書。但仔細一看，該店的聲明與蘋果相關規定有出入。
該店提供三種維修方式：整機交換、單配件維修、買斷價。整機交換價格為1598元，與蘋果官方價一致。當記者以iPhone 4S摔碎為由詢價時，該工作人員報價為1298元，與整機交換價僅差300元。
他們將這種維修定義為“第三方維修”。在維修聲明書中，該店這樣寫道：“如您的設備不符合交換維修條件，或者希望選擇更靈活的維修方式，可以授權服務商提供第三方維修�！庇浾邔⒃撘幎ㄏ蛱O果工作人員核實，工作人員予以了否認。
價格標準：隨意定價各自為政
在蘋果售后中心，這已不是個案。記者隨后進行調查，發現蘋果在京城的許多售后中心支持單配件維修，并且價格高昂，僅比整機交換價格低300元左右。另外，在整機交換價格方面，每個售后中心的價格也不一樣(詳見表格)。
北京京郵普泰亞運村維修站工作人員告訴記者，該店支持單配件維修，其中iPhone 4S的屏幕維修價格為1200元�！暗潜仨毜每紤]清楚，一旦進行單配件維修，保修服務就會沒有了�！痹摴ぷ魅藛T表示。
大部分售后中心依然遵守著蘋果的維修規定：不支持單配件維修，只能整機交換。華譽維誠北京中關村服務中心工作人員告訴記者：“整機交換是蘋果公 司的規定，正規的售后中心都會遵守。”記者獲知，該店iPhone 4S的整機交換價為2000元，比蘋果官方定價高出402元。
利潤空間：誰拿走了中間的暴利？
按照一組來自IHS iSuppli的報告，該機構對400萬臺iPhone 4S做了成本估算，16GB版本硬件成本約為1182元。由此可看出，蘋果的維修條款雖然霸道，但1598元的4S整機交換價并不算暴利。而以 iPhone 4S屏幕維修為例，一些蘋果售后店定價均在1200元左右。
單件維修天價顯示了兩種可能，一種是蘋果在供貨零配件時賺取了數倍利潤；另一種則是這些售后中心擅改維修規則，賺取了暴利。
蘋果直營店工作人員表示，這些都屬于不正規的售后中心。但記者從蘋果官網發現，支持拆分維修的確都是蘋果的授權服務中心。
北京市消費者協會工作人員表示，手機售后價格方面不透明，缺乏國家相關政策約束，這是造成現狀的主因。
晨報記者 李小娟 王方
手機暴利調查之三星：“江湖售后”之亂
9月23日，周先生向本報反映，其三星手機i889在維修時遭遇窘境：第一次維修更換屏幕，維修價1550元，返修后主板出現問題，維修價 2700元。三星手機i889目前的市價大約在4000元左右。一般來說，一部手機由25個以上的小部件構成，而周先生單這兩項維修費就達到了4250 元。手機零件價格為何如此高昂？
價格標準：
遠高于廠商定價
向周先生提供服務的三星售后中心為北京百時通盛科技有限公司，其工作人員表示三星i889手機屏幕的價格為1550元。記者從其工作人員口中獲知，周先生此次更換的手機屏幕零件編碼為GH97-13215A。
記者拿著該編碼向廠商總部核實，工作人員透露三星i889手機屏幕零件的廠商定價為1169.64元，價格全國統一，與為周先生服務的售后中心差價380.36元。
為了核實零配件價格是否全國統一，記者向三星北京的其他售后中心進行價格對比，最后發現各個售后的維修價格均不一致，價格在1500元至1900元不等，高于三星的官方定價1169.64元。
維修機制：
零件費外加勞務費
作為三星售后之一的北京市歐宇達經貿有限公司工作人員透露，三星i889屏幕配件價格為1500元至1600元，全國售后中心的零件價格一致，統一由廠商定價。
三星另一家售后中心北京聲動天下科技有限公司則表示，三星i889屏幕配件價格為1880元。當記者詢問該價格是否有協商余地時，該工作人員表 示可以“過來談”，她透露1880元的價格是由配件費與維修費構成，配件費沒有協商余地，但維修費可以與工程師協商，“或許他能給您少算點�！�
針對售后定價不一的問題，三星工作人員給出的說法是，造成該現象的原因有運輸費、維修處理費等，“不同地區產生的運輸費不同，對于手機進行什么樣的處理也會影響價格。”該工作人員還表示，不同售后中心的進貨渠道也不一致。
售后網絡：
無直營均為授權店
價格高昂、標準不一與廠商售后體系是否有關？現在售后中心一般分為兩種，一種是直營店，一種是授權店。業內人士劉步塵向記者表示，一般來講，授權店存在管理不到位，收費不規范的可能性要大一些。
記者從三星官網了解到，其在北京的售后中心一共為20家。隨后，記者登錄北京市企業信息信用網，對這20家售后中心的注冊、信用信息一一進行了查詢。最后發現，該20家售后中心大部分為私營企業，業務主要為銷售、維修通訊器材。
這20家企業的信用參差不齊，其中北京世紀超星商貿有限公司因丟失增值稅專用發票，被處以過1500元的罰款。至于注冊信息，這20家企業也比較復雜，注冊資金在幾萬到幾千萬不等。其中北京智達創遠通信技術有限公司注冊資金為3萬元。
記者就以上問題電郵三星公關部工作人員，未給予回復。
壟斷市場：
成本遠低于維修價
市場出現壟斷，必然會滋生暴利。前段時間，蘋果也被曝光售后存在暴利，主板、屏幕的維修價格高昂。智能手機如此高昂的維修費，到底是由什么原因造成的？零件成本還是市場壟斷？
9月23日，記者來到北京龍訊發科技有限公司(三星售后)，前來維修手機的一位先生手機屏幕(三星i9100)被摔碎，其維修單上寫明的價格為1500元，售后中心工作人員表示，該費用主要是指“零件成本費”。
日前，野村證券發布了《2012智能手機指南》報告，將智能手機拆解成20多個零部件，并對各零部件的成本進行了分析。根據報告內容，手機廠商生產一部成本約為1000元的智能手機，其屏幕成本僅約為113元至126元。
9月24日，美國市場研究公司IHS公布了一組報告，報告顯示iPhone 5物料成本約為1238元，其屏幕成本約為220元，iPhone 5(16GB)目前在香港地區的官方報價約為4560元人民幣。結合以上數據，對比三星i889手機4000元的售價，可推斷出該手機屏幕成本應遠低于其 1500至1900元的維修價格。
晨報記者 李小娟 王方
維修師的集體告白：暴利的是那些手機廠商們
袁先生是一名手機維修師，目前在華信通訊工作，這是一家品牌授權維修中心。由于從事的是手機行業，他已經對“暴利”這個詞耳熟能詳了�！笆謾C行業從一開始就比較暴利，不過近年來就沒有那么猖狂了�！�
偶爾在零件價上做文章
雖然如此，但袁先生掙得并沒有想象中的多。“我們一般都是通過廠家供應原廠配件，只是在配件費用上加收勞務費和郵費�！睂τ谠壬鷣碚f，保修期內的維修基本上不掙錢，相當于是幫廠家更換壞掉的零件，然后寄送給他們。“他們付給我內定的勞務費�！�
保修期外的維修會賺得多點。這時候的維修與廠家無關，袁先生所在的公司就等于一個獨立的售后點，“我們提供原廠的零配件，但自己收取勞務費。”袁先生透露，消費者抱怨的“暴利”多出現在這個環節。
許多授權服務中心會在原廠手機零件上做文章：在成本價基礎上，提高價格賣出去�！捌鋵嵪M者都知道這些，所以有時候會破口大罵�！睆哪撤N程度上，這可以解釋售后中心價格不統一的原因。
但一般來講，袁先生的收入主要來自于勞務費�！耙詡�人的經驗來看，勞務費多在50元至150元不等。”袁先生表示，即便是在零件價格上多賺了點，主要部分也是流入了老板口袋里。
這個行業就是如此：維修價格高，但維修師并不賺錢。前段時間，有媒體報道小米手機維修天價，但其實維修師賺得很少。
“我曾幫一位用戶維修小米手機，但公司沒有小米授權不能拆機，于是我拿到小米授權的售后點去修。一看到價格時，我就問‘這么貴啊’。”袁先生說道。后來他們拿出來一張價格表，其實，這些維修師只在廠家零件價格基礎上，多收了八十幾元的勞務費。
廠家“歧視”授權售后點
“消費者覺得那配件很貴，實際情況是廠家給我們的價格高了�！痹壬硎�。馮先生與袁先生是同事，也是一名手機維修師，這個觀點他深有感觸。
“我們與廠商只是授權關系，不是他們的直營店。因此廠商在供應零件時，會賺取高額的利潤，不會直接以零件成本價給你�！瘪T先生無奈地說道，公司如果要賺錢，只能繼續往上調高價格，“我們獲得廠商的拆機權限后，不管他們開多高的價格都得修�！�
馮先生向記者列了一組數據。如維修三星手機，大零件必須賺取1倍的利潤，小零件必須賺取2至5倍的利潤，公司才能經營下去�！拔覀児驹诿總�小零件上賺取的利潤為2至3倍，因此效益并不是很好�！�
與第三方維修店相比，授權店的生存處境更為艱難。“第三方的維修點都不用管這些，只需到手機零件店里拿配件維修，賺得不多但維持生計沒問題�！钡T先生表示，這種經營模式在他們公司行不通。
“第三方維修店里換的配件，都不可能是原裝配件，他們會有原裝、組裝兩種。我只能告訴你，其實都一個樣兒，所謂原裝的配件只是做工比較好的組裝貨而已�！痹壬嬖V記者。
容易修壞賠機風險很高
“維修師風險是很高的。”袁先生說道，“比如在換聽筒、揚聲器的時候，弄壞了主板，這個絕對是我賠啊�！痹壬嘎叮救擞H身經歷過賠機的情況。
可能是由于這個原因，許多品牌廠商會有一些“霸王條款”。有心的消費者會注意到，許多三星售后中心都會貼出一些《手機維修須知》，表達出如下意思：“因進水、跌落損壞的手機，在維修過程中可能引起新的問題，一旦造成故障后果自負”。
蘋果之前的“霸王條款”也有著類似含義：“維修造成損壞僅賠維修費。”袁先生透露，一些有心的維修師也會模仿這些規則，“維修師會對非保的手機用戶進行咨詢是否同意維修，如果維修過程有其他情況，本公司不負責�！�
袁先生自己也這樣做過�！皩τ趦r值不大的手機，我會提醒顧客不要花錢修�！币坏┌咽謾C修壞了就會很麻煩，若是在保修期內，維修師必須向廠商賠錢；若是在非保修期內，維修師必須向消費者賠錢。
維修師最值錢的是技術
崔先生是東方手機維修公司的硬件維修顧問，他認為，一些維修中心會在零件價格上做文章，但這也能讓人理解�！熬S修中心花了很高成本購買授權，希望依靠所謂授權和官方等字眼賺多一點錢�！�
“維修行業本身就不透明，亦不可能透明�！贝尴壬硎荆@是一種正常的商業行為，畢竟他們也是跟著市場價格走�！芭浼粡S商壟斷了，我們也很無奈。”
但他認為，手機維修行業不能僅計算硬件成本�！白钪靛X的不是零件，而是技術。維修行業最終還是要靠自身技術賺錢�！贝呦壬f道。
他舉了個例子�！袄贤醯墓P記本壞了，維修點要價300元！朋友一看是電容出了問題，5毛錢買個新的換上就好了。老王感到很氣憤！但實際情況是：一個電容五毛錢，知道哪個電容壞了值200元，懂得如何換電容值100元�！�
然而，事實情況很不樂觀。崔先生透露：“授權維修服務中心一般都不懂真正的維修技術，哪里損壞直接更換零件，即使零件能夠維修，都會直接更換新的�！彼硎荆@也是手機維修價格高的重要原因。
