為了保護 XX 市公民、法人和其他組織的合法權益，鼓勵群眾對食品安全違法行為進行舉報，根據《中華人民共和 、國食品安全法》《中華人民共和國產品質量法》等的規定，結合本市的具體情況，制訂本制度。 本市食品安全監管職能部門在受理食品安全舉報投訴時，必須遵守本制度。 （一）市食品安全監管工作領導小組統一設立食品安全投訴舉報電話，各相關部門和各縣（區）分別設立并向社會公開食品安全投訴舉報電話，并安排專人負責受理投訴舉報工作。 （二）市食品安全監管工作領導小組和各相關部門對每起群眾投訴舉報要認真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實的食品安全問題，應予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報登記表。 （三）對于舉報和投訴，各食品安全監管職能的部門不得相互推諉。對可能涉及多個部門職能管轄的舉報投訴，可以由市食品安全工作領導小組辦公室協調處理。必要時，市食品安全工作領導小組辦公具體辦理或牽頭辦理部門，應當將處理結果及時告知市食品安全工作領導小組辦公室，并可以指定一個部門統一負責涉及食品的舉報和投訴。突發重大食品安全事故由市食品安全工作領導小組辦公室上報市政府和省食安辦。 （四）各相關部門應當按規定及時處理食品安全投訴舉報案件。對涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進行處理。一般的食品安全問題，應在 7個工作日內辦理完畢或立案查處，需檢驗檢測的，應在規定工作日內辦結。具體辦理或牽頭辦理部門，應將處理結果及時告知署名投訴舉報人。對其他部門移送的投訴舉報事件的處理結果，應函告移送部門。 （五）受理報投訴的工作人員應當對舉報投訴的情況嚴格保密，切實保護舉報投訴人的合法權益。如發現舉報投訴的案件與本人有利害關系的，應當主動申請回避。 （六）食品監管職能部門的工作人員對舉報投訴故意拖延時機貽誤查處的或者嚴重失職造成不良后果的，應當根據情節追究其責任。 （七）在全市范圍內試行食品安全舉報獎勵辦法。對經行政執法機關立案查證屬實的舉報有功人員，可由有關部門視情節而定按規定給予 100-2000 元的獎勵。